银行投诉处理的八个步骤？
1.
电话投诉:接到客户电话投诉后,投诉处理岗位书面通知被投诉部门,并对处理结果进行跟踪。被投诉部门负责处理和回复客户,同时将处理结果填入报送受理部门。
2.
意见簿(箱)留言投诉:运营部负责人于每日营业终了前查看意见簿(箱),对投诉内容进行核实、处理,选择合适方式回复客户并归档。
3.
客户上门投诉:综合办公室指定专人接待,建立《客户投诉督办单》,及时书面通知被投诉部门,被投诉部门处理、回复客户,并将处理情况反馈综合办公室。
银行处理投诉的八个步骤如下：
认真倾听投诉者的问题和需求。
提供解决方案，包括银行可以提供的解决问题的任何方式，如寻求退款、撤销交易、更换设备等等。
确保投诉者理解解决方案，并确认其是否满意。
询问是否还有其他问题或要求。
提供反馈，并告知投诉者投诉处理的结果，以及未来可能的解决方案。
表示歉意，如果有必要，提供进一步的帮助和信息，以确保将来不会再有相同的问题。
关于这个问题，1. 确认投诉：银行需要确定投诉的具体内容和投诉人的身份，并确认是否符合投诉标准。
2. 登记投诉：银行需要将投诉内容和投诉人的身份信息记录在投诉系统中，并分配投诉编号。
3. 调查核实：银行需要对投诉进行调查和核实，了解相关情况并收集证据。
4. 分析评估：银行需要对投诉进行分析和评估，确定问题的严重程度和影响范围。
5. 解决方案：银行需要制定解决方案，并与投诉人协商达成一致意见。
6. 实施措施：银行需要实施相应的措施，解决投诉问题并防止类似问题再次发生。
7. 跟踪反馈：银行需要跟踪投诉处理情况并向投诉人反馈处理结果。
8. 总结反思：银行需要对投诉处理过程进行总结反思，总结经验并改进工作，提高服务质量。
以下是银行投诉处理的八个步骤：
1. 提交投诉：客户可以通过银行的官方网站、客服热线、邮寄、亲自前往银行网点等多种方式提交投诉。
2. 录入投诉：银行工作人员会将客户提交的相关信息录入投诉系统，并生成唯一的投诉编码。
3. 受理调查：银行会指派特定工作人员对投诉进行核实、询问，必要时会要求客户提供相关证明材料。
4. 立案处理：银行会根据核实结果及有关法律法规对投诉进行立案处理，并建立投诉处理档案。
5. 处理反馈：银行会将立案处理情况及处理结果以书面或口头形式反馈给客户，以满足客户的合理合法诉求。
6. 监督检查：银行会对处理过程进行内部审核，并要求部门、岗位之间相互监管，确保处理过程符合银行的科学性、公正性和及时性等原则。
7. 当事人沟通：如果客户对处理结果不满意，可以向银行提出再次沟通，银行将协助客户解决问题并改进服务。
8. 投诉调查结束：银行将对处理结果进行总结、分析，并提出改进措施，为客户提供更好的服务。
投诉银行打12363还是12378？
12363和12378都可以投诉银行。
12363电话是中国人民银行使用的全国性金融消费咨询投诉公益***专用号码。设立这个电话的目的是为了更好地保护金融消费者合法权益，只要你投诉的内容是在中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨银行类交叉性金融产品和服务的投诉范围内，一般就能受理。
到此，以上就是小编对于银行投诉处理的问题就介绍到这了，希望介绍关于银行投诉处理的2点解答对大家有用。
